El mantenimiento de una tienda online debe proteger la compra completa, no solo comprobar que la portada carga. Pagos, impuestos, stock, correos, envíos, feeds y analítica convierten una incidencia pequeña en pérdida directa de ventas.
Rutas que deben probarse
La frecuencia depende del volumen y la criticidad. Define pruebas de catálogo, carrito, cupón, pago, confirmación, correo, estado de pedido y devolución.
- Compra en móvil y escritorio
- Pasarela y webhooks
- Inventario y envíos
- Emails transaccionales
- Analítica y consentimiento
Copias y recuperación
Una copia debe incluir archivos, base de datos y procedimiento de restauración. En una tienda hay que decidir qué ocurre con pedidos nuevos durante una recuperación y cuánto dato puede perderse.
Integraciones y responsables
Documenta proveedor, cuenta, renovación, soporte y propietario de cada integración. Cuando falla un pago o un feed, el mantenimiento necesita una ruta de escalado, no una promesa genérica.
Alcance, respuesta y exclusiones
Define horario, prioridad, primera respuesta, cambios incluidos y soporte urgente. Subir productos, rehacer plantillas o gestionar campañas no forma parte automáticamente del mantenimiento técnico.
Cuándo hace falta un especialista distinto
Una plataforma cerrada, un ERP complejo o un volumen crítico puede requerir un equipo específico. La revisión inicial debe confirmar si Janice puede asumir el riesgo antes de contratar.
En ecommerce, el precio del mantenimiento depende menos del número de páginas que del impacto de una incidencia y de cuántos sistemas participan en cada pedido.
Fuentes y revisión
Las fuentes se enlazan para comprobar afirmaciones que pueden cambiar. La interpretación y los marcos de decisión son de Janice.